一、不准用不文明语言受理来电；

二、不准擅自否决受理事项；

三、不准随意延长交办时限；

四、不准在政务服务便民热线之外擅自办理受理事项；

五、不准擅自脱离工作岗位；

六、不准在工作日中午饮酒；

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七、不准在工作时间聊天、下棋、打扑克、玩电脑游戏等；

八、不准泄露保密事项；

九、不准以政务服务便民热线名义办理个人事项；

十、不准带与工作无关人员进入。