新冠肺炎疫情发生以来，全国12316上下联动，充分发挥平台、专家等资源和渠道优势，全面开展技术指导和市场信息服务，畅通生产经营困难反馈渠道，监测市场动态，促进产销对接，为疫情防控和农产品稳产保供作出积极贡献。

一、热线受理解难题

12316充分发挥农民和政府的连心线作用，通过热线电话和各类网络平台、新媒体及时帮助广大农户解决热点难点问题。甘肃省12316热线电话1月24日-2月25日累计解答饲料供应难、产品销售难、返工证明开具、农产品运输通行证办理等农民咨询2.5万个，日咨询量800个；微信和网站发布防疫相关信息300多条，解答相关咨询2000余例。辽宁省12316在1月29日-2月16日期间，热线电话解答15447例，微信答复21540条，新媒体累计发布信息112条，平均每天覆盖2万多个农民用户，还充分利用100多个微信群集中进行发布和互动；针对农民反映问题，形成《省内个别地区“绿色通道”亮“红灯”》等27份简报，为解决疫情期间农村基层存在的各类问题提供了线索。河北省开展“抗疫情•解农困”行动，利用12316“三农”热线受理因疫情影响，鲜活农产品、饲料、化肥、农药、种子种苗、兽药等领域生产经营者面临的供需矛盾、运输不畅等相关问题咨询，自2月6日起，热线电话启动7×24人工在线受理，截至3月2日共受理问题545例。上海市自2月3日启动12316热线电话7×24小时受理，以电话咨询、视频诊断、移动端服务等方式为广大农户解决生产经营中的问题；针对活禽销售，家禽、家畜、宠物携带饲养等关注度高的问题，积极提供防疫指导并形成相关百问百答9篇。

二、组织专家助生产

各地积极组织专业门类多样、业务突出、经验丰富、乐于奉献的专家队伍，创新开展生产指导与服务。江西省12316推出“专家微课堂”线上农技服务，依托省市县三级12316专家团队和全省现代农业产业体系专家，聚焦春耕备耕农时需求等农事生产热点问题，陆续推出各类种植、养殖技术视频课件，并与微信平台“问专家”在线咨询服务、“智能选专家”的AI提问及“农博士”电视节目进行了无缝衔接，提供集“微课堂、微服务、微资讯”于一体的专业服务。山西省通过语音平台对专家进行业务指导，提高专家在疫情期间的服务能力；增设疫情期间市场流通专家，专人负责协调农产品流通问题；将12316纳入山西省《关于克服疫情影响确保贫困群众产业就业增收的若干措施》中的农业网络服务终端，为贫困群众提供农村政策、农情信息、农业技术辅导服务；通过直播课向山西省12316用户讲解疫情下的肉鸡产业等。甘肃省12316热线结合远程视频诊断系统及QQ互动交流群等，组织专家点对点、一对一解决农牧业生产技术难题1.5万余例，解决各地瓜果种植、育苗，畜禽生产、饲养、防疫，果树修建、嫁接、施肥和中药材种什么、怎么种等难题；精心制作电视、广播节目，包括春季大棚管理、春季饲养管理、常见疫病防控、春季免疫等内容，针对目前甘肃旱作农业全膜双垄沟播的顶凌覆膜、冬小麦及冬油菜返青田间管理等关键时期制作专题节目。山东省联合山东乡村广播合办“现代乡村12316热线”栏目，开播《春耕备播在行动》《抗击疫情•山东畜牧业在行动》专栏，邀请省农技推广总站、畜牧总站等专家通过电话连线方式，把及时、有效的农业生产技术、有关政策举措送到田间地头，截至目前共播出7期，节目听众和通过网络观看的用户达2000余万人次。安徽省网上12316入驻市直以下技术专家154名，入驻各类益农信息社6350家，发布综合信息资讯542条，农业气象28条，价格行情39条，技术培训视频123条；疫情发生以来，网上12316和皖农惠APP登录15万人次，专家保持每日上线，及时解答农户种养技术咨询，主动开展线上技术培训，指导当前农业生产。内蒙古12316开设农技网络直播微课堂，积极组织团队专家通过快手直播、微视频媒体平台开展线上直播培训，为农牧民指导春耕备耕，解答农牧业技术问题。

三、信息服务备春耕

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各地12316通过短信、信息平台、新媒体等多渠道，全面开展疫情防控、政策宣传、技术推广等信息服务。部12316短信平台面向全国各级农业系统工作人员、广大农户和新型农业经营主体3万余人，发送疫情防控提示等信息96452条；12316中央平台门户、中国乡村资讯APP和小程序，发布疫情防控提示、科普、宣传和春耕生产、“菜篮子”产品稳产保供等政策、宣传有关信息1179条，访问量69万次。江苏省通过12316惠农短信平台发布部省农村疫情防控和“三农”重点工作有关决策部署和政策措施，提供渔业农机安全生产、水产品生产保供等技术指导；向蔬菜、粮油、畜禽、渔业等种养业用户发送气象预警及应对措施100万条，南京市浦口区通过12316提醒蔬菜种植户通过调节温度和水肥来控制瓜苗的生长速度，有效减少疫情期间用工紧张导致瓜苗不能及时种植等不利影响；转发有关倡议呼吁全省农民抗击疫情、农业龙头企业履行社会责任献爱心等。上海市通过微信、知乎、头条、移动APP等发布防疫、惠农等相关政策信息12篇，阅读量达10万人次，解答相关咨询190人次；针对农事安排与气候变化撰写了120余篇技术指导与农事提醒，各类新媒体平均每天覆盖1.8万人次，阅读量达45万人次；与《东方城乡报》积极对接，开设热线专栏，发布农事提醒与指导24篇，为数十万郊区农户提供服务。山东省通过12316微信公众号发布疫情防控和农业生产实用技术等60余条，直接受众230多万人次；通过12316短信平台建立农产品质量安全监管员、农村信息员、韭菜质量安全监管、农药监管等十几个专业短信群，发送疫情防控、重大灾害天气提醒等信息70多万人次。福建省通过12316信息综合服务平台（省级信息进村入户平台）和益农信息社做好宣传工作，以益农信息社宣传栏、线上平台等作为信息传递窗口，组织信息员深入一线开展疫情防疫现场宣传，同时动员体系力量开展捐款救助，截至3月2日，全省通过短信防疫宣传29185次，平台发布疫情新闻395条。吉林省通过12316/12582短彩信平台面向全省240万农村注册用户每天发送一条短信信息，省信息进村入户平台及开犁网APP面向30余万用户转载发布倡议书和官方防疫指导文章，联合吉林移动每天面向全省农村基站的700万用户发送一条官方防疫信息。湖北省利用12316公众号发布疫情防治信息24篇，向本地区益农信息社、新型农业经营主体发送短信2万余条，号召各级益农社捐款捐物，共同为打赢疫情防控阻击战贡献力量。青海、广西、河南等省份，都通过12316加强宣传指导与服务，全力推进春季农业生产。

四、信息发布促产销

多个省份通过12316采集发布供求信息，开展市场监测，促进产销精准对接。辽宁省依托12316建立农民产地价格监测体系，迅速启动农产品价格日监测工作，形成“蔬菜产地价格定点调查日报”；通过12316信息发布系统等线上线下渠道，开展了“战疫情、保供给、促稳定”为主题的产销对接，2月8日开始，联合辽宁省广播电视台乡村广播“金农热线”栏目平均每天发布10条以上供求信息，已成功对接11笔交易，一定程度缓解了锦州、朝阳、鞍山和阜新等市大棚蔬菜滞销问题。甘肃省利用12316广播、微信、网站等集中发布农产品供求信息1000多条，12316微信公众号每天整理发布全省主要农产品批发市场价格信息；武威市民勤县农户通过12316发布出售信息后，1000吨人参果开始陆续销售，价格由不足2元/斤上涨到3.2-3.5元/斤；靖远县种植户的黄瓜价格由不到0.5元/斤上涨到接近2元/斤。安徽省网上12316设立农产品产销对接专栏，发布茶苗直供直销信息两批41条，发布待售家禽直供直销信息一批584条，小麦、油菜田病虫草害防治用药23家厂家供应信息80条。内蒙古实时收集春耕备耕、农牧业企业复产复工、“菜篮子”产品生产供应等情况信息，为农牧民和企业提供信息查询和咨询服务。河北省在12316网站和微信公众号增设农产品供求信息栏目，及时收集、发布“菜篮子”产品产销信息，协助解决地方滞销卖难问题。