智能管家式精准服务 “智慧在线客服”功能上线
近日,济宁市公共资源交易服务中心开发上线了智慧在线客服功能,推出“智能化管家精准问答服务”,为公共资源交易主体提供更便捷的咨询途径,为优化营商环境开辟新路径。
智慧在线客服系统运用大数据和人工智能技术,加强了系统集成,打破问题类型壁垒,改变了传统的咨询方式,实现了和公共资源交易平台、服务平台的无缝结合。智能客服通过提供人机互动专属窗口,与用户进行人机对话、互动引导,从而快速识别用户办事需求。相比“在线人工客服”,用户无需安装任何软件,交易主体只需轻轻一点,就能够与“客服人员”进行即时交流,具有响应速度更快、服务推送更准、用户体验更优的特点。同时智能客服365天24小时在线“不打烊”,实现响应“零等待”,既能高效处理大量重复的办事问题咨询,也能有效减少客服人员工作量,大大提高了办事效率和群众满意度,促进我市营商环境水平持续提升。
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